Widerruf und Rückgabe

Möchtest du einen Kauf zurücksenden? Hier erfährst du, wie du den Widerruf erklärst, wer die Rücksendekosten trägt und wann du dein Geld zurückbekommst. Für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte gelten die gesonderten Schritte weiter unten auf dieser Seite.

Wann kannst du den Kauf widerrufen?

Bei einem Onlinekauf hast du eine gesetzliche Widerrufsfrist. Du kannst ohne Angabe von Gründen bis einschließlich 14 Tage nach dem Tag widerrufen, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhält. Werden mehrere Produkte aus einer Bestellung getrennt geliefert? Dann beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Produkts. Gesetzliche Verlängerungen der Frist gelten weiterhin. Wir bieten keine freiwillige zusätzliche Rückgabefrist.

Wie erklärst du einen Widerruf?

Teile innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mit, dass du vom Kauf zurücktrittst. Sende beispielsweise eine Email an hallo@farmora.nl. Du kannst auch eine andere eindeutige Erklärung verwenden. Gib möglichst deinen Namen, die Bestellnummer und die Produkte an. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Eine vorherige Genehmigung ist nicht notwendig.

Wie sendest du Produkte zurück?

Versende die Produkte spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung. Du bist rechtzeitig, wenn du die Produkte innerhalb dieser Frist zurücksendest. Kontaktiere hallo@farmora.nl für die richtige Rücksendeadresse und praktische Versandhinweise. Dieser Kontakt soll sicherstellen, dass die Sendung am richtigen Ort ankommt; dein Widerruf erfordert keine Zustimmung.

• Verpacke das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Sende mitgelieferte Teile, Anleitungen und Zubehör mit zurück.
• Verwende möglichst die Originalverpackung. Fehlt diese, entfällt das Widerrufsrecht dadurch nicht.
• Füge möglichst deine Bestellnummer bei, damit wir das Paket deiner Bestellung zuordnen können.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten selbst, wenn du vor dem Kauf darüber informiert wurdest. Der Tarif hängt vom Beförderer, den Abmessungen und dem Gewicht ab. Verwendest du auf Wunsch ein von uns angebotenes Rücksendeetikett? Dann informieren wir dich vorab über den Betrag. Für Produkte, die nicht auf üblichem Postweg zurückgesendet werden können, nennen wir vor dem Kauf die Rücksendekosten oder eine angemessene Schätzung. Ohne die erforderlichen Informationen stellen wir dir diese Kosten nicht in Rechnung.

Bei einer falschen Lieferung oder einem Mangel, für den wir gesetzlich verantwortlich sind, tragen wir die angemessenen notwendigen Kosten der passenden Lösung, einschließlich der Rücksendekosten. Stimme den Transport mit uns ab, bevor du eigenständig Kosten verursachst.

Was darfst du mit dem Produkt machen?

Du darfst das Produkt ansehen und prüfen, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Behandle es sorgfältig. Gebrauch, der über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht, kann den Wert mindern. Dazu zählen etwa Abnutzung oder Verschmutzung durch die Nutzung mit einem Haustier, Beschädigungen, Gerüche oder fehlende Teile. Soweit gesetzlich zulässig, verrechnen wir nur den nachweisbaren Wertverlust und erklären, wie dieser festgestellt wurde. Wir berechnen keine feste Strafgebühr oder pauschale Rückgabegebühr.

Welche gesetzlichen Ausnahmen gelten?

Eine Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt tatsächlich unter die gesetzliche Regelung fällt. Soweit ein vorheriger Hinweis erforderlich ist, informieren wir dich vor dem Kauf eindeutig darüber.

• Produkte, die nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig für dich personalisiert wurden. Ein Standardprodukt, das wir bei einem Lieferanten bestellen, ist nicht allein deshalb ausgeschlossen.
• Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben, soweit die gesetzliche Ausnahme gilt. Nicht alle Lebensmittel sind automatisch ausgeschlossen.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn du nach der Lieferung die Versiegelung öffnest. Eine geöffnete Außenverpackung oder die Bezeichnung als Pflegeprodukt stellt allein keine Ausnahme dar.
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Diese Ausnahmen schränken deine gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt nicht ein.

Wann bekommst du dein Geld zurück?

Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Erhalt deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen warten, bis wir die Produkte zurückerhalten oder bis du die Rücksendung nachweist, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsart, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmst, und ohne zusätzliche Kosten.

• Die gesamte Bestellung zurück: Du erhältst den gezahlten Kaufbetrag und die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung zurück. Ein Aufpreis für eine teurere Lieferart wird nicht erstattet.
• Einen Teil zurück: Du erhältst den Betrag für die zurückgesendeten Produkte zurück. Die ursprünglichen Lieferkosten für die Produkte, die du behältst, werden nicht erstattet. Wir berechnen nachträglich keinen neuen Lieferaufschlag, wenn der Wert der behaltenen Bestellung unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt.
• Wertverlust: Ein gesetzlich zulässiger und belegter Wertverlust kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Beschädigt, defekt oder falsch geliefert?

Kontaktiere uns so bald wie möglich über hallo@farmora.nl. Nenne deine Bestellnummer, das Produkt und das Problem. Fotos vom Produkt und der Verpackung können helfen. Wir besprechen eine passende Lösung und die Schritte zur Rücksendung. Deine gesetzlichen Rechte entfallen nicht, wenn du das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden meldest. Eine Mängelmeldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung ist in jedem Fall rechtzeitig.

Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass das Produkt dem entsprechen muss, was du vernünftigerweise erwarten durftest. In den Niederlanden gilt dafür keine feste Frist von zwei Jahren. Bei einem Mangel, für den wir verantwortlich sind, bieten wir die gesetzlich passende Lösung, etwa kostenlose Reparatur oder Ersatz oder, wenn das Gesetz es erlaubt, Preisminderung oder Auflösung des Vertrags. Dafür musst du dich nicht zuerst an einen Hersteller oder Lieferanten wenden.

Möchtest du umtauschen?

Möchtest du eine andere Größe, Farbe oder Variante? Kontaktiere uns. Wir stimmen ab, wie du das vorhandene Produkt zurücksendest und die gewünschte Variante bestellst. Die oben genannten Regeln gelten weiterhin.

Musterformular für den Widerruf

Verwende dieses Formular nur, wenn du den Kauf widerrufen möchtest. Du kannst es kopieren und per Email oder Post senden.

Fragen? Schreibe an hallo@farmora.nl oder rufe +31 6 4202 1479 an.